Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso

• Em sua embalagem original

• Sem violação de lacres (quando aplicável)

• Acompanhado de todos os itens recebidos

Frete em caso de arrependimento:
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito ou erro no envio.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme descrito nesta política.

2. Troca ou devolução por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

• O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade da empresa

• Poderá ser oferecida troca, reenvio do produto ou reembolso integral

3. Troca por preferência pessoal

Por se tratar de produtos de perfumaria e cosméticos, não realizamos trocas por preferência pessoal, como fragrância, textura ou expectativa sensorial, exceto nos casos previstos em lei.

4. Condições gerais

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

• Tenham sido usados

• Apresentem sinais de mau uso

• Estejam fora da embalagem original

• Tenham lacres violados, quando aplicável

5. Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por análise, que poderá levar até 7 (sete) dias úteis. O cliente será informado sobre a aprovação ou recusa da solicitação.

6. Reembolso e taxas de transação

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, observando as seguintes condições:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. Eventuais taxas de transação cobradas pelo intermediador de pagamento não são reembolsáveis, conforme regras das operadoras e plataformas financeiras. O prazo para visualização do estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão.

• PIX ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Taxas de transação eventualmente aplicadas pela instituição financeira não são reembolsáveis.

7. Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: 
semeartebiocontato@gmail.com